3月21日，市委副书记、市长马宇骏到12345政务服务便民热线受理中心接听热线，现场了解群众诉求，协调解决问题。
“喂，您好，这里是12345热线受理中心，请问有什么问题需要解决？”上午9时，马宇骏守在电话旁，在铃声响起后，第一时间接听来电。一位市民反映小区广场内有一处违建，希望尽快拆除。马宇骏详细询问情况，现场联系相关区的负责人，要求立即前往现场，查明原因，限期拆除。“学生的自行车占道停放，严重影响了群众出行，建议学校加强内部停车管理，为学生的自行车腾出停放空间。”一位市民不但反映问题，还提出了解决建议。马宇骏认真了解情况，感谢市民对城市的关心和热爱、对热线的信任和期盼，要求相关部门加强沟通，积极协调，确保群众诉求尽快妥善解决。
接听现场，电话铃声不断，一个多小时的时间里，马宇骏接听了6位市民来电，通过话务员转接134位市民来电，主要涉及房产办证、物业管理、消费维权等方面内容。对每个来电，马宇骏都认真倾听、仔细询问、详细记录，能够现场解答的，当场予以答复；对需要进一步核实办理的，现场交办责任部门第一时间调查核实，找到问题根源，举一反三，从根本上解决问题。
马宇骏指出，12345是群众“有事找政府”的主要渠道，也是政府联系群众、推动问题解决的重要平台。各级各部门要树牢以人民为中心的发展思想，把群众安危冷暖时刻放在心上、牢牢抓在手上，用心用情用力办好群众身边的“关键小事”。要建立完善解决问题的长效机制，进一步规范热线受理、转办、承办、回复等各项工作。对市民多次反映的问题，要强化督查督办，提升服务质效，推动问题第一时间得到解决。要加强分析研究，从热线中找出共性问题、热点问题，认真梳理分析，找准问题症结，采取有效措施，实现从个案诉求办理到同类问题解决的系统推进，努力让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
市政府秘书长宋国宏参加活动。
