6月1日，副市长管云天、市政府副秘书长金福中分别带领市直有关部门负责同志来到12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众热线，回应群众关切，为群众解难题。
管云天在热线受理中心接听群众来电。一位市民反映，他在某机构交费报名考试，自己没有通过面试，机构至今未按合同约定退费。对此，管云天立刻责成职能部门核实处理，并表示会将工作进展情况及时告知这位市民。鹿泉区一位居民反映，有人在公共道路上安装了一扇门，致使通行困难。管云天答复，将安排鹿泉区了解具体情况，并会督办此事。
金福中来到中心接听群众来电。无极县有村民反映，村内某养殖厂异味严重。对此，金福中表示，将尽快安排人员实地调查解决。裕华区一位居民反映，某餐饮店安装的大型排烟风机位置距离自己家很近，致使营业时噪音极大，非常影响他们的正常生活。金福中和市生态环境局有关人士答复，会安排人员监测噪音，如果超过国家规定的标准，将责令餐饮店限期整改，复测达标后，会及时向这位居民反馈结果。
当天，市领导现场接听群众来电24个，通过话务员转接89个，共计113个。主要涉及环境噪声污染、劳动保障、垃圾站设置、消费维权、房地产交房办证等方面问题。对于群众反映的问题，能当场解决的当场解决；无法当场解决的，向群众作好解释工作，并要求有关部门第一时间调查核实，研究对策措施，确保给群众满意答复。
