根据《市政府系统领导干部定期接听12345政务服务便民热线制度》安排，4月27日，市公安局党委副书记、常务副局长高飞，市农业农村局副局长刘军普，市商务局党组书记、局长王晓辉，市体育局党组书记、局长任维维，市卫健委党组书记、主任崔芸分别带领市直有关部门负责同志到12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电。
裕华区居民梁某反映，市内有一人与其同名同姓，且身份证号一样，经过公安部门协调，2008年对方更换了身份证，但近两年仍存在对方用旧身份证关联信息、办理业务的情况，给其生活带来困扰。高飞向反映人表示歉意，并详细解释了造成身份证重证的历史原因，并表示公安户政部门将配合处理后续问题，安排基层民警向对方讲解政策，同时也将持续关注该问题的解决。
元氏县某村民反映，因使用假农药造成红薯枯死，刘军普同执法大队工作人员共同答复，告知该村民农药生产售卖有严格的登记制度，以方便管理和追溯。他们留下反映人的电话，表示将与相关部门沟通联系，推动问题解决。
一位市民反映，母亲突发疾病到晋州市某医院急诊科就诊，医生没有第一时间进行抢救，导致其母亲去世。认为该医生没有责任心，希望进行处理。崔芸答复，将马上责成属地执法人员进行核实，如情况属实，会严肃依法依规依纪给予处理，并将结果反馈给反映人。
市民来电反映，2022年新华区石太公园新建了多个体育场馆，路灯已经安装，但至今未接通电源，导致路灯无法启用。任维维答复，将与市旅投集团抓紧协调，尽快接通电源，开启路灯。
某市民通过热线反映，某大型超市闭店，自己卡内500元余额至今无法退费。王晓辉答复，市商务局一直在和该公司联系，并制定了初步解决方案，待方案确定后，将通过正规渠道发出公告，王晓辉建议市民予以关注。
当天3个小时的时间，领导干部现场接听热线36个，话务员转接43个，共79个。主要涉及户口迁移、治安管理，耕地、宅基地管理，预付卡消费、体育设施规划建设、卫生防疫等方面问题。
4月份第三批市政府系统领导干部接听12345热线以来，相关部门高度重视，专门研究部署，采取有力措施，取得了良好的效果。针对市民提出的“对石津灌渠文化公园进行提升改造”的建议，市园林局积极吸纳反映人和游客建议，新增了乒乓球台，下一步将积极申请经费及体育设施，努力为市民提供舒适的运动健身环境。针对市民吕先生反映的某驾校退费难问题，市交通局第一时间对接处理，经协调目前驾校方已同意退费，后续将持续跟进直至退款到位。针对新华区某居民提出的对小区内一栋楼的楼顶进行改造的问题，市住建局积极推动，预计12号楼房顶改造工程5月份可进场施工。市民何先生反映某公司存在拖欠员工社保等违规行为，人社部门迅速行动，现已对该公司进行处罚，罚款已缴纳到位。
