按照《市政府系统领导干部定期接听12345政务服务便民热线工作制度》安排，4月13日，市生态环境局副局长王向刚、市行政审批局副局长温志辉、市民政局局长闫瑞廷、市退役军人事务局局长樊晨光、市市场监督管理局副局长杜爱朝分别带领相关科室工作人员，到市12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电，解决群众难题。
深泽县某居民反映，其所居住的小区私挖排污坑，排放未经处理的生活污水，并裸露沉淀，认为不符合规定。王向刚答复，当天下午即安排执法队员和监测队员到现场核实，如果有问题会依法依规处理。
某市民表示其今年通过了小学和初中教师资格证考试，咨询是否可以同时进行认定。温志辉和相关科室负责人共同进行解答，详细告知教师资格认定公告发布、专线热线及认定的有效期限等信息，并依据教师资格认定的相关管理规定给出解决问题的建议和办法。
长安区赵女士反映，她今年59岁，离异30多年，有一个孩子，自离婚后未曾联系。目前，她身患多种疾病，丧失工作能力，询问是否可以申请低保。闫瑞廷建议其到所在街道办事处申请，待民政部门核查收入和经济情况后作出准确答复。同时也将对赵女士的情况给予持续关注。
高新区一名退伍军人反映，自己刚刚领取的退役军人优待证上所显示服役年限与实际不符。樊晨光答复，将立即到其所在村调查核实，如果属实会和高新区退役军人事务局一块督促相关部门拿出解决方案。
某市民反映他在桥西区某商贸公司购买的某品牌白酒属“三无产品”，因商家拒不承认酒是在该店买的，造成调解停止。 杜爱朝表示将对产品进行核实，责成相关工作人员认真调查处理，给市民一个满意的答复。
当天，领导干部现场接听热线34个，话务员转接30个，共64个。主要涉及审批办证、噪音污染、退伍安置、优抚待遇、市场监管等方面问题。
自4月份第一批市政府系统领导干部接听12345热线以来，相关部门高度重视，专门研究部署，采取有力措施，倾力解决群众热线中反映的问题，取得了良好的效果。针对市民反映的桥西区某路口非机动车驾驶不规范问题，交管部门已加强非机动车违法行为治理，并联合社区居委会及志愿者共同管理，建立长效治理机制。针对某居民反映异地就医报销的问题，其所在县医保部门按政策为其初步核算出报销费用，待市里复核完成后两天内进行拨付，保证参保人医保权益。针对某群众反映的小区一层多处私建小院问题，城管部门立即行动，目前已拆除部分违建，剩余的于8月底前拆除整治完成。针对正定新区某居民反映的小区门口道路无法正常通行问题，经自然资源和规划部门积极协调，该道路已恢复施工，并督促施工单位保质保量尽快完成交付投用。
